【モバイルSuica】エラーコード一覧と対応策について

モバイルSuicaで発生しているエラーコード一覧と、それぞれのコードに対する対応策をわかりやすく紹介しています。

エラーコード：H002

H002はサイトが混み合っている場合に出てくるエラーです。時間を置いてから、試してみましょう

ただ今、サイトが大変混み合っております。お手数ですが、時間を置いてから再度実行してください（エラーコード：H002）

通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。（H014)

原因①：スマホなどの通信機器もしくは、通信環境によるエラーです。
対策　：通信機器の再起動
アプリの再起動
フライトモードになっていないか確認
原因②：アプリが最新版になっていない
対策　：アプリを最新版に更新

通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。引き続きエラーが解消しない場合はモバイルSuicaサポートセンターまでご連絡ください。（エラーコー：H017)

原因：通信環境が悪い
対策：電波の強いところへ移動
フライトモードになっていないか確認

チャージをしようと思ってH017エラーが出ている場合には、券売機等で現金でチャージできるか試してみましょう。過去に同様のエラーが出た場合に、券売機で現金を使ったチャージが可能でした。

モバイルSuicaをご利用いただきありがとうございます。現在、アクセス集中または臨時メンテナンスのため、一時的にサービスをご利用いただけません。大変申し訳ございませんが、しばらく時間をあけて操作をお試しください（エラーコード：H020)

アクセス集中が原因であれば、時間を空けてから試してみるといいです。ただ、2023年に起きたエラーでは、電源工事ミスによるものだったため、時間がかかる場合があるので注意が必要です。

このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態になっています。しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。（MNAKALGE00029）

原因：Suicaのパスワードを複数回間違えたときに出てくるエラーです
対策：時間を置くことで、自動的に解除されますので改めてパスワードを入れましょう。もしくは、間違っているパスワードを入力している可能性もあるので、その場合は、「Suicaパスワード再設定」専用申請フォーム」から再設定をしましょう。

エラーが発生しました。再度操作をお試し頂いてもエラーが解消しない場合は、サポートセンターにご連絡ください。（1370）

クレジットチャージには、一定期間にご利用いただける上限額を設けております。（2320）（2321）

原因：クレジットカードのチャージの上限に達している
対策：現金でチャージする

クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録いただいているクレジットカード会社にお問い合わせください。（2330）

原因：登録しようとしているクレジットカードの発行会社が「使用不可」と判断している場合に出てくるエラーです
対策：クレジットカード会社に問い合わせをする

「モバイルSuica会員専用お問い合わせフォーム」から24時間いつでも問い合わせをすることができます。
ただし、注意点は、回答が返ってくるまでに平均3時間程度かかること。そして、18時以降に問い合わせをした場合には、翌営業日の10時以降で3時間立ってから（つまり13時以降）になるというところです。

こちらはAIの自動応答で24時間使えるそうです。また、AIでの回答で解決しない場合には、人が対応してくれます。

オペレータの方が対応してもらえる時間は（10:00~19:00）までです。

電話での問い合わせもできます。
電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）
ただし、通話料は客負担（通話料定額プランの対象外）になるので注意が必要です。

モバイルSuicaのチャージエラーが出ている場合でも、改札は通れます。